Genialloyd


 Genialloyd


Genialloyd ha scelto la tecnologia semantica di Expert System per rendere più puntuale e tempestiva l’assistenza ai clienti via mail e, parallelamente, sollevare gli operatori del Call Center da attività ripetitive.

Grazie alla comprensione e alla categorizzazione automatica dei messaggi dei clienti, Cogito Answers non solo rende meno onerosa la gestione manuale delle richieste di assistenza, ma migliora anche la relazione con il cliente, garantendo risposte veloci, precise e accurate.



Benefici

  • Traffico e-mail per problematiche routinarie al Call Center notevolmente ridotto
  • Maggior efficienza acquisita sul traffico e gestione delle e-mail
  • Accresciuta customer experience grazie alla possibilità per l’utente di usufruire di un
    servizio self-help in linguaggio naturale (Natural Language Processing)